Fácil instalação em seu site

Quando você se cadastrar no R20 Chat On Line, receberá um código html para que seja inserido em seu site. Esta simples inserção poderá ser feita pelo responsável do seu site ou por um membro de nossa equipe do suporte técnico.

Atendimento online

Com o sistema R20 Chat On Line você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.

Rastreamento de visitantes

O sistema do R20 Chat On Line conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando

Envio de convite aos visitantes

Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.

Acompanhamento dos atendimentos

Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.

Respostas frequentes

Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.

Diálogo entre os atendentes

Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta.

Diálogos pendentes

Quando o atendente estiver atendendo um visitante, poderá adicionar ao diálogo uma pendência para que seja resolvida mais tarde. Os diálogos marcados com pendência serão mostrados ao atendente na seção 'Diálogos pendentes.

Fila de espera

A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.

Aparência da janela do visitante

A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar também poderá ter um modelo personalizado.

Aparência do convite aos visitantes

A aparência do convite que é enviado ao visitante também pode ser modificada para que fique de acordo com seu site, temos alguns modelos disponíveis para sua escolha.

Aparência da imagem de atendimento

A aparência da imagem que informa se há atendentes conectados ou não também pode ser modificada de acordo com a aparência do seu site. Temos vários modelos disponíveis para sua escolha. Também é possível enviar uma imagem que está em seu computador.

Campos informados pelo visitante

Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado. Este recurso possibilita que você configure alguns dados que podem ser importantes para sua empresa. Neste exemplo temos um site de uma academia de natação onde o visitante digita o número de sua matrícula.

Gerenciamento das contas de usuário

No sistema Chat Comercial você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.

Textos apresentados ao visitante

Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.

Pesquisas de avaliação

Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.

Classificação dos diálogos

Algumas empresas têm interesse em saber quais são os tipos de atendimentos mais realizados, por isso existe a opção de classificação dos diálogos. Com esta opção ativada o atendente irá classificar os seus diálogos finalizados em grupos pré determinados pelo administrador. Mais tarde será possível ver estatísticas sobre esta classificação.

Utilização em diversos sites

Você poderá utilizar o sistema Chat Comercial em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. etc.

Departamentos

Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.

Opções regionais e de idioma

Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem confitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.

Configuração dos avisos sonoros

Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.

Relatórios e estatísticas

O sistema de Chat Comercial conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.